Приносим Свет Каждому
8 800 100-69-96
+7 812 336-69-69

Типовые вопросы потребителей



Уважаемые потребители! Напоминаем, что задать вопрос и оперативно получить справочную информацию Вы можете по телефону справочной службы АО «Петербургская сбытовая компания» 336-69-69. Если по какой-либо причине Вы не смогли дозвониться до нас, воспользуйтесь новым сервисом «Обратный звонок». Заполните форму, укажите тему вопроса и желаемое время звонка. Специалист компании перезвонит Вам в указанное время и ответит на Ваши вопросы.

Рекомендуем Вам ознакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них.

21.Жильцы нашей квартиры производят расчеты за электроэнергию с ЗАО "Петроэлектросбыт", а письменного договора энергоснабжения мы не имеем. Разъясните, пожалуйста, заключен у нас договор энергоснабжения квартиры или нет.

Согласно п. 32 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, гарантирующий поставщик АО "Петербургская сбытовая компания" реализует электрическую энергию (мощность) потребителям (покупателям) на территории своей зоны деятельности по публичным договорам энергоснабжения или купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности).

Согласно п. 1 ст. 540 Гражданского кодекса РФ в случае, когда абонентом (потребителем) по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.

В соответствии с п. 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (далее - конклюдентные действия).

Учитывая изложенное, действующим законодательством для договора энергоснабжения с гражданами, потребляющими электроэнергию на бытовые цели, не предусмотрена обязательная письменная форма.

Таким образом, в настоящее время между жильцами квартиры, в которой Вы проживаете, и гарантирующим поставщиком АО "Петербургская сбытовая компания" в лице его агента ЗАО "Петроэлектросбыт" заключен договор энергоснабжения в устной форме. Для оплаты потребленной в указанной квартире электроэнергии открыт лицевой счет.

Обращаю Ваше внимание, что юридические и иные действия по заключению, исполнению и расторжению договоров энергоснабжения с жителями Санкт-Петербурга, использующими электрическую энергию в бытовых целях, а также прием платежей за электроэнергию в соответствии с агентскими договорами в интересах АО "Петербургская сбытовая компания" осуществляет ЗАО "Петроэлектросбыт".

22.Можно ли владельцу садового участка, электроснабжение которого в настоящее время производится на основании договора, заключенного с СНТ, заключить индивидуальный договор энергоснабжения с АО "Петербургская сбытовая компания"?

В рамках заключенного между гарантирующим поставщиком АО "Петербургская сбытовая компания" и СНТ договора энергоснабжения (далее – Договор) осуществляется электроснабжение данного садоводческого товарищества, в том числе расположенных в пределах его границ садовых земельных участков. Согласно условиям Договора расчеты за потребленную электроэнергию с СНТ, как со стороной по договору, производятся по показаниям общего прибора учета на вводе.

Правовые основы функционирования розничных рынков электрической энергии регулируются Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Основные положения).

В соответствии с п. 28 Основных положений в отношении одного энергопринимающего устройства может быть заключен только один договор энергоснабжения. Поскольку исходя из условий Договора следует, что энергоснабжаемыми объектами являются энергопринимающие устройства, расположенные в пределах территории СНТ, то повторное заключение договора энергоснабжения в отношении земельного участка, расположенного в пределах границ указанного садоводческого товарищества, не допускается.

В соответствии с требованиями п. 34 Основных положений гражданину для заключения договора энергоснабжения необходимо представить следующие документы:

  • копия паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность;
  • документы, подтверждающие право собственности и иные законные права владения и (или) пользования на энергопринимающие устройства либо на земельный участок;
  • документы, подтверждающие технологическое присоединение (в том числе и опосредованно) в установленном порядке к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации энергопринимающих устройств, о снабжении электрической энергией которых указано в заявлении о заключении договора;
  • документы о допуске в эксплуатацию приборов учета (предоставляются при наличии у заявителя приборов учета).

При этом для заключения прямого договора энергоснабжения Вам необходимо представить документы, подтверждающие характеристики технологического присоединения Вашего энергопринимающего устройства, отличные от характеристик технологического присоединения, в рамках которого осуществляется поставка электрической энергии СНТ по Договору.

Вопросы, связанные с осуществлением и документальным оформлением технологического присоединения, относятся к компетенции сетевой организации.

Порядок технологического присоединения установлен Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии и объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 (далее – Правила присоединения).

Согласно п. 8(5) Правил присоединения технологическое присоединение энергопринимающих устройств, принадлежащих гражданам, ведущим садоводство, огородничество или дачное хозяйство в индивидуальном порядке на территории садоводческого, огороднического или дачного некоммерческого объединения, осуществляется к сетям сетевой организации непосредственно или с использованием объектов инфраструктуры и другого имущества общего пользования этого объединения.

Таким образом, процедура технологического присоединения Вашего энергопринимающего устройства к электрическим сетям может быть осуществлена либо путем заключения и исполнения договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с сетевой организацией (п. 8 Правил присоединения), либо путем перераспределения максимальной мощности энергопринимающих устройств СНТ в порядке, предусмотренном п.п. 40(4) – 40(10) Правил присоединения.

В первом случае документы, подтверждающие технологическое присоединение, а именно акт об осуществлении технологического присоединения, акт разграничения границ балансовой принадлежности сторон, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, подписываются сетевой организацией, а во втором – СНТ. При этом в случае опосредованного присоединения Вашего энерогопринимающего устройства через объекты электросетевого хозяйства СНТ также необходимо получить согласование такого присоединения у сетевой организации.

После решения вопроса о технологическом присоединении для заключения с гарантирующим поставщиком АО "Петербургская сбытовая компания" прямого договора энергоснабжения Вам необходимо обратиться в соответствующее отделение по сбыту электроэнергии АО "Петербургская сбытовая компания", в зоне обслуживания которого располагается энергоснабжаемый объект, и представить необходимые для заключения договора энергоснабжения документы. Обращаю Ваше внимание, что заявление о заключении договора энергоснабжения подается самим заявителем или его представителем. Возможность подачи коллективного заявления о заключении договора энергоснабжения действующим законодательством не предусмотрена.

23.На каком основании мне было выдано предписание на замену электросчетчика?

В ходе проведения проверки прибора учета электрической энергии сотрудником АО "Петербургская сбытовая компания" было установлено, что межповерочный интервал электросчетчика типа "СО-2М" (класс точности 2,5), предназначенного для учета электроэнергии, потребленной в жилом доме, истек.

Согласно ГОСТ 6570-96 выпуск приборов учета электрической энергии класса точности 2,5 запрещен с 01.07.1997. В соответствии с решением НТК Госстандарта России по метрологии и измерительной технике от 01.06.1999 и от 12.09.2000 (протокол № 12) указанные приборы не подлежат поверке и должны быть последовательно заменены современными счетчиками класса точности 2,0.

В соответствии со ст. 210 Гражданского кодекса РФ бремя содержания имущества лежит на собственнике.

В соответствии с абз. 15 п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), потребителем является лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги. Согласно п. 81 Правил оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Таким образом, по результатам проведенной проверки было вручено предписание на замену прибора учета электрической энергии.

24. Я в декабре совершил платеж в центре приема платежей ЗАО "Петроэлектросбыт" за услуги ЗАО "КОМСТАР-Регионы", однако платеж не дошел до исполнителя. Прошу разыскать платеж и произвести перечисление денежных средств по принадлежности в ЗАО "КОМСТАР-Регионы".

В рамках заключенных между АО "Петербургская сбытовая компания" и ЗАО "Петроэлектросбыт" агентских договоров ЗАО "Петроэлектросбыт" в интересах АО "Петербургская сбытовая компания" осуществляет юридические и иные действия по заключению, исполнению и расторжению договоров энергоснабжения с жителями Санкт-Петербурга, использующими электрическую энергию в бытовых целях, а также прием платежей за электроэнергию. Деятельность по приему иных платежей в пользу сторонних организаций ЗАО "Петроэлектросбыт" осуществляет самостоятельно в рамках заключенных между последним и указанными организациями договоров. Поэтому вопросы, касающиеся данных платежей, в том числе их розыска, не входят в компетенцию АО "Петербургская сбытовая компания".

В соответствии со ст. 1 Гражданского кодекса РФ, устанавливающей принцип невмешательства кого-либо в частные дела, АО "Петербургская сбытовая компания" не вправе вмешиваться в отношения, возникающие между ЗАО "Петроэлектросбыт" и третьими лицами, в случае осуществления ими платежей в центрах приема платежей ЗАО "Петроэлектросбыт" в пользу сторонних организаций. В связи с изложенным по вопросу розыска вышеуказанного платежа в пользу ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Вам необходимо обращаться по принадлежности в ЗАО "Петроэлектросбыт" (сайт: pes.spb.ru).

25.ПАО "Ленэнерго" выдало мне договор на присоединение к сетям ПАО "Ленэнерго" электроустановки принадлежащего мне нежилого помещения, одним из пунктов которого является получение технических условий от владельца дома (ТСЖ) на подключение к ГРЩ жилого дома. Председатель ТСЖ мои обращения игнорирует, в связи с чем прошу Вас обязать его согласовать точку подключения нежилого помещения.

Порядок проведения мероприятий по надлежащему технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей к электрическим сетям урегулирован Разделами II, IV Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 № 861 (далее – Правила).

В соответствии с положениями Правил технологическое присоединение энергопринимающих устройств потребителя может быть осуществлено либо непосредственно к сетям сетевой организации (раздел II Правил) либо опосредованно (раздел IV Правил). В этой связи вопрос о получении технических условий на присоединение электроустановок нежилого помещения к электрическим сетям подлежит разрешению с ТСЖ, выступающим владельцем объектов электросетевого хозяйства, через которые опосредованно подлежат присоединению энергопринимающие устройства потребителя к сетям сетевой организации. АО "Петербургская сбытовая компания", являясь гарантирующим поставщиком электрической энергии, не выступает субъектом правоотношений по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей к электрическим сетям, в связи с чем не наделено правом понуждения третьих лиц к исполнению обязанностей, предусмотренных Правилами.

26.Нашей организации недостаточно разрешенной по договору энергоснабжения мощности. Каким образом можно ее увеличить и какова стоимость присоединения 1 кВт?

Субъектами отношений, урегулированных Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 № 861, являются сетевая организация и потребитель электроэнергии.

Поднимаемые Вами вопросы, касающиеся присоединения дополнительной мощности, входят в компетенцию сетевой организации (в данном случае - ПАО "Ленэнерго", официальный сайт www.lenenergo.ru).

27.Обязана ли наша компания предоставлять доступ представителям ПАО "Ленэнерго" на предприятие для осмотра электроустановки?

АО "Петербургская сбытовая компания", являясь гарантирующим поставщиком электрической энергии, не владеет объектами электросетевого хозяйства, в связи с чем оказывает услуги по передаче продаваемой электрической энергии через привлеченных третьих лиц.

Отношения по передаче электрической энергии в отношении точек поставки предприятия урегулированы в рамках заключенного между АО "Петербургская сбытовая компания" и ПАО "Ленэнерго" договора оказания услуг по передаче электрической энергии.

ПАО "Ленэнерго" является территориальной сетевой организацией, владеет объектами электросетевого хозяйства и осуществляет деятельность по передаче электрической энергии.

По условиям договора энергоснабжения потребитель обязан обеспечить периодический (не чаще 1 раза в месяц) доступ представителей гарантирующего поставщика и сетевой организации к приборам учета для их проверки и снятия показаний.

28.Прошу провести ремонт кабельного киоска, от которого производится электроснабжение нашего жилого дома.

Поднимаемый Вами вопрос о реконструкции кабельного киоска не входит в компетенцию гарантирующего поставщика АО "Петербургская сбытовая компания", функцией которого является сбыт электроэнергии потребителям.

По данному вопросу Вам следует обращаться в сетевую организацию ПАО "Ленэнерго", на балансе и в эксплуатации которого находится данный кабельный киоск.

29.Прошу Вас сообщить порядок расторжения договора энергоснабжения в связи с планируемой продажей нежилого помещения, в котором расположен офис нашей организации.

При утрате права потребителем на энергоснабжающее устройство или иное необходимое оборудование договор энергоснабжения подлежит расторжению.

Согласно Основным положениям функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Основные положения):

  • в договоре энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с гарантирующим поставщиком должно быть предусмотрено право потребителя (покупателя) в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора полностью, что влечет расторжение такого договора, при условии оплаты гарантирующему поставщику не позднее чем за 10 рабочих дней до заявляемой им даты расторжения договора стоимости потребленной электрической энергии (мощности), а также в случаях, предусмотренных в п. 85 Основных положений, начисленной ему гарантирующим поставщиком суммы компенсации в связи с полным отказом от исполнения договора, что должно быть подтверждено оплатой счета, выставляемого гарантирующим поставщиком в соответствии с п. 85 Основных положений (п. 49);
  • потребитель (покупатель), имеющий намерение в соответствии с п. 49 Основных положений в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с гарантирующим поставщиком, обязан передать гарантирующему поставщику письменное уведомление об этом не позднее чем за 20 рабочих дней до заявляемой им даты расторжения договора способом, позволяющим подтвердить факт и дату получения указанного уведомления (п. 51).

Согласно п. 85 Основных положений расчеты между гарантирующим поставщиком и потребителем при получении гарантирующим поставщиком уведомления потребителя о намерении отказаться от исполнения договора энергоснабжения осуществляются на основании счета, который гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения указанного уведомления обязан направить потребителю. Указанный счет включает в себя:

  • сумму задолженности потребителя по договору на дату получения уведомления (при ее наличии);
  • стоимость электрической энергии (мощности), рассчитанную исходя из объема, который прогнозируется к потреблению по договору до заявляемой потребителем даты его расторжения, и нерегулируемой цены на электрическую энергию (мощность) за предшествующий расчетный период. Используемый при расчете стоимости электрической энергии (мощности) объем в случае расторжения договора определяется исходя из среднесуточного объема потребления электрической энергии (мощности) за предыдущий расчетный период;
  • величину компенсации гарантирующему поставщику в связи с расторжением договора.
Величина компенсации не включается в счет, выставляемый:
  • потребителю, приобретающему электрическую энергию (мощность) в отношении энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых менее 1,8 МВт и (или) присоединенная мощность которых менее 2 МВА;
  • потребителю, приобретающему электрическую энергию (мощность) в отношении энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых не менее 1,8 МВт и (или) присоединенная мощность которых не менее 2 МВА, если таким потребителем в уведомлении заявлено о расторжении договора с даты начала следующего периода регулирования (расчетного периода регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования в соответствии с Основами ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике).

Счет должен быть оплачен потребителем не позднее чем за 10 рабочих дней до заявленной им даты расторжения договора.

Для осуществления окончательных расчетов за электрическую энергию (мощность) потребитель обязан обеспечить предоставление гарантирующему поставщику показаний приборов учета, используемых для расчетов по договору, на дату расторжения договора.

Окончательные расчеты за электрическую энергию (мощность) должны быть произведены сторонами договора в сроки, предусмотренные Основными положениями, после определения за соответствующий расчетный период в соответствии с Основными положениями предельных уровней нерегулируемых цен для потребителей (покупателей) розничных рынков, функционирующих на территориях ценовых зон.

Таким образом, для расторжения договора энергоснабжения Вам необходимо письменно обратиться в АО "Петербургская сбытовая компания" с соответствующим заявлением не позднее чем за 20 дней до планируемого срока расторжения, оплатить счета, в том числе авансовые, выставленные по Договору до даты его расторжения, не позднее чем за 10 рабочих дней до заявляемой даты расторжения договора и произвести окончательные расчеты с АО "Петербургская сбытовая компания".


Задайте вопрос
Вы можете задать интересующий Вас вопрос с помощью данной формы
Обращаем Ваше внимание, что функции по заключению, исполнению и расторжению договоров энергоснабжения с жителями Санкт-Петербурга, использующими электрическую энергию в бытовых целях, а также прием платежей за электроэнергию осуществляет ЗАО «Петроэлектросбыт». В связи с этим просим бытовых потребителей Санкт-Петербурга направлять обращения в ЗАО «Петроэлектросбыт» через сайт www.pes.spb.ru





Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
Прикрепить вложение
отправить вопрос